Polityka zwrotów i reklamacji
Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo anulować zamówienie w ciągu 14 dni od odbioru bez podawania przyczyny.
Po anulowaniu masz jeszcze 14 dni na odesłanie produktu.
Przy prawidłowym zwrocie otrzymasz pełną kwotę zamówienia wraz z pierwotnymi kosztami wysyłki, pod warunkiem że zwracane jest całe zamówienie.
Zgłoszenie zwrotu
Prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu przez
klantenservice@mrsnoep.nl
Nie jest to obowiązkowe, ale pomaga nam sprawnie i poprawnie obsłużyć Twój zwrot.
Warunki zwrotu
Jeśli korzystasz z prawa odstąpienia, produkt powinien:
- Być w stanie oryginalnym
- Być nieotwarty (jeśli dotyczy)
- Zwrócony w oryginalnym opakowaniu
- Być w miarę możliwości nieuszkodzony
Odpowiadasz za utratę wartości produktu tylko wtedy, gdy wynika ona z używania wykraczającego poza to, co konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i działania produktu.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu należna kwota zostanie zwrócona w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, którą dokonano płatności pierwotnej.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub do momentu, gdy przedstawisz dowód odesłania.
Koszty zwrotu
Koszty odesłania ponosisz we własnym zakresie.
Koszty zależą od przewoźnika i rozmiaru paczki. Sprawdź na stronie swojego przewoźnika.
Wyłączenie prawa odstąpienia – Produkty spożywcze
Produkty spożywcze, w tym słodycze i inne produkty o ograniczonym terminie przydatności, podlegają ustawowemu wyłączeniu z prawa odstąpienia.
Oznacza to, że:
- Otwarte produkty spożywcze nie podlegają zwrotowi
- Produkty z naruszoną plombą nie podlegają zwrotowi
- Produkty szybko psujące się są wyłączone z prawa odstąpienia
To wyłączenie jest zgodne z art. 6:230p BW oraz europejską dyrektywą o prawach konsumentów.
Uszkodzona lub błędna dostawa
Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt lub dostawę niezgodną z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od odbioru przez klantenservice@mrsnoep.nl.
W takiej sytuacji znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.
Podano błędny adres dostawy
Jeśli przez pomyłkę podano błędny adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Zmianę adresu możemy wprowadzić tylko do momentu wysłania zamówienia.
Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu błędnie podanego adresu, możemy doliczyć dodatkowe koszty wysyłki za ponowną wysyłkę.