Regulamin i warunki ogólne

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach przez:
1. Okres na zastanowienie: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia;

2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu ani działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;

3. Dzień: dzień kalendarzowy;

4. Umowa długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

5. Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie i niezmienioną reprodukcję zapisanych danych.

6. Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta, aby w okresie na zastanowienie zrezygnować z umowy na odległość;

7. Formularz wzoru: wzór formularza odstąpienia, który przedsiębiorca udostępnia i który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia.

8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;

9. Umowa na odległość: umowa, w której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, aż do momentu zawarcia umowy, korzysta się wyłącznie z jednej lub kilku technik komunikacji na odległość;

10. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

11. Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Mr Snoep

Adres siedziby: Jelle Zijlstraweg 204 Hoorn

Numer telefonu: 0629557531 (od 09.00 do 17.00)

Adres e-mail: klantenservice@mrsnoep.nl

Numer KVK: 95541748

Numer identyfikacji VAT: NL005160287B23

Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.

2. Zanim zostanie zawarta umowa na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy i na prośbę konsumenta zostaną jak najszybciej bezpłatnie przesłane.

3. Jeżeli umowa zawierana na odległość jest zawierana elektronicznie, to w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, to przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.

4. Jeżeli poza niniejszymi ogólnymi warunkami zastosowanie mają również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, wówczas odpowiednio stosuje się ust. 2 i 3, a konsument w razie sprzeczności między ogólnymi warunkami zawsze może powołać się na to postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie okaże się w całości lub części nieważne lub zostanie unieważnione, wówczas umowa oraz pozostałe postanowienia zachowują moc, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnych ustaleń postanowieniem, które możliwie najwierniej oddaje sens pierwotnego.

6. Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.

7. Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień naszych warunków należy wyjaśniać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana na określonych warunkach, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

2. Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i aktualizować ofertę.

3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi rzetelną ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne przedstawienie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

4. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

5. Zdjęcia przy produktach wiernie przedstawiają oferowane produkty. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory będą dokładnie odpowiadać rzeczywistym kolorom produktów.

6. Każda oferta zawiera informacje w takim zakresie, aby konsument jasno wiedział, jakie prawa i obowiązki wiążą się z jej przyjęciem. Dotyczy to w szczególności:

o cena z uwzględnieniem podatków;

o ewentualne koszty wysyłki;

o sposób zawarcia umowy oraz jakie działania są do tego potrzebne;

o czy prawo odstąpienia ma zastosowanie;

o sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;

o termin przyjęcia oferty lub termin, przez który przedsiębiorca gwarantuje cenę;

o wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z technologii komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż standardowa stawka podstawowa dla używanego środka komunikacji;

o czy umowa po zawarciu będzie archiwizowana, a jeśli tak – w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;

o sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić dane podane przez niego w związku z umową oraz w razie potrzeby je poprawić;

o ewentualne inne języki, w których – obok niderlandzkiego – można zawrzeć umowę;

o kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz

o minimalny okres trwania umowy na odległość w przypadku umowy ciągłej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie zaakceptowania oferty przez konsumenta oraz spełnienia określonych przy niej warunków.

2. Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.

3. Jeśli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zabezpieczyć elektroniczny transfer danych, oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może – w granicach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także poznać wszystkie fakty i okoliczności istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tej weryfikacji przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, by nie zawierać umowy, ma prawo, z podaniem przyczyny, odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku albo uzależnić realizację od spełnienia dodatkowych warunków.

5. Przedsiębiorca dołączy do produktu lub usługi dla konsumenta następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych:

a. adres do odwiedzin siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;

b. warunki oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia, albo jednoznaczna informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia;

c. informacje o gwarancjach i dostępnych usługach serwisowych po zakupie;

d. dane zawarte w artykule 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;

e. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa jest zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

6. W przypadku umowy o świadczenie ciągłe postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

7. Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym, że dane produkty są wystarczająco dostępne.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

W przypadku dostawy produktów:

1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres do namysłu rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazanego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.

2. W czasie okresu do namysłu konsument będzie obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Produkt może rozpakować lub użyć tylko w takim zakresie, jaki jest potrzebny do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa odstąpienia, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to rozsądnie możliwe – w stanie i opakowaniu oryginalnym, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

3. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, ma obowiązek poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Zgłoszenia należy dokonać za pomocą formularza wzorcowego. Po zgłoszeniu chęci skorzystania z prawa odstąpienia klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że zwrócił dostarczone towary na czas, np. poprzez potwierdzenie nadania.

4. Jeśli klient po upływie terminów wskazanych w ust. 2 i 3 nie poinformuje, że chce skorzystać z prawa odstąpienia, lub nie odeśle produktu przedsiębiorcy, zakup uznaje się za dokonany.

W przypadku świadczenia usług:

5. W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny przez co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.

6. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien stosować się do rozsądnych i jasnych instrukcji przekazanych przez przedsiębiorcę w ofercie i/lub najpóźniej przy dostawie.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

1. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia, koszty odesłania ponosi maksymalnie do ich wysokości konsument.

2. Jeżeli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci ją jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Warunkiem jest, że produkt został już zwrócony i odebrany przez sprzedawcę internetowego lub można przedstawić wiarygodny dowód pełnego odesłania.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia konsumenta dla produktów opisanych w punktach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, a w każdym razie odpowiednio wcześnie przed zawarciem umowy.

2. Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:

a. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

b. które mają wyraźnie osobisty charakter;

c. których ze względu na ich charakter nie można odesłać;

d. które mogą szybko się zepsuć lub stracić przydatność;

e. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

f. pojedynczych gazet i czasopism;

g. nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument naruszył zabezpieczenie.

h. produktów higienicznych, których konsument naruszył zabezpieczenie.

3. Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:

a. dotyczące zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub spędzania czasu wolnego, realizowanych w określonym dniu lub w określonym okresie;

b. których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie;

c. dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

2. W odstępstwie od poprzedniego punktu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o cenach uzależnionych od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. To uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są orientacyjne, zostaną wskazane w ofercie.

3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji.

4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy sprzedawca to zastrzegł i:

a. wynikają z przepisów prawa lub regulacji; lub

b. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.

5. Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają VAT.

6. Wszystkie ceny mogą zawierać błędy druku i składu. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów druku i składu. W przypadku takich błędów sprzedawca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu według błędnej ceny.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

1. Sprzedawca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymogami jakości i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli tak uzgodniono, sprzedawca gwarantuje także, że produkt nadaje się do użytkowania innego niż standardowe.

2. Gwarancja udzielona przez sprzedawcę, producenta lub importera nie wpływa na ustawowe prawa i roszczenia, które konsument może dochodzić wobec sprzedawcy na podstawie umowy.

3. Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić sprzedawcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

4. Okres gwarancji sprzedawcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Sprzedawca nigdy nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do konkretnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

5. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

o Jeżeli konsument sam naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty albo zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;

o Jeżeli dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki albo były traktowane nieostrożnie lub niezgodnie z instrukcjami sprzedawcy i/lub wskazówkami na opakowaniu;

o Jeżeli wada w całości lub w części wynika z przepisów, które rząd ustalił lub ustali w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu oraz realizacji zamówień na produkty, a także przy ocenie wniosków o świadczenie usług.

2. Miejscem dostawy jest adres podany firmie przez konsumenta.

3. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu firma zrealizuje przyjęte zamówienia bez zbędnej zwłoki, jednak najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa się opóźni lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości albo tylko częściowo, konsument otrzyma o tym informację najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takiej sytuacji konsument ma prawo rozwiązać umowę bez kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.

4. Wszystkie terminy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić praw z podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.

5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę możliwie jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

6. Jeśli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby zapewnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób przekazana informacja, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów ponosi przedsiębiorca aż do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu przedstawicielowi, zgłoszonemu przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

8. Jeśli zamówienie nie może zostać dostarczone z powodu błędnie podanego przez konsumenta adresu dostawy, nieodebrania paczki na czas z punktu odbioru lub jeśli zamówienie zostanie zwrócone bez uzasadnionej przyczyny, paczka zostanie odesłana do przedsiębiorcy.

W takich przypadkach przedsiębiorca ma prawo obciążyć konsumenta poniesionymi kosztami obsługi i zwrotu. Obowiązuje stała stawka 4,95 € za każdą przesyłkę zwrotną. Ewentualne koszty ponownej wysyłki mogą zostać dodatkowo doliczone konsumentowi.

Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której celem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas oznaczony, której celem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie na koniec okresu oznaczonego, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

o wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;

o wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;

o wypowiedzieć w każdej chwili, z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

4. Umowa zawarta na czas oznaczony, której celem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na kolejny czas oznaczony.

5. W odstępstwie od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas oznaczony, dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na określony czas maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

6. Umowa zawarta na czas oznaczony, której celem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism — z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące.

7. Umowa na czas oznaczony dotycząca regularnego dostarczania w ramach zapoznania dzienników, gazet, tygodników i czasopism (subskrypcja próbna lub na start) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się z mocy prawa po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

8. Jeśli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych płatniczych.

3. W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, ma prawo obciążyć go wcześniej podanymi, uzasadnionymi kosztami.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Przedsiębiorca posiada odpowiednio podaną do wiadomości procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy złożyć u przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad, w pełni i jasno je opisując.

Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji przewidywalnie potrwa dłużej, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie potwierdzeniem otrzymania oraz poda, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacji nie da się rozwiązać polubownie, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Skierowanie sporu do tej komisji ds. sporów wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz danej komisji. Możesz też zgłosić skargę przez europejską platformę ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego wyboru bezpłatnie wymieni dostarczone produkty lub je naprawi.

Artykuł 15 – Spory

Do umów zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze Ogólne Warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo niderlandzkie. Także wtedy, gdy konsument mieszka za granicą.

1. Konwencja Wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) nie ma zastosowania.

Artykuł 16 – Postanowienia uzupełniające lub odmienne

Postanowienia uzupełniające lub odbiegające od niniejszych Ogólnych Warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie albo w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych.